Exclusão de dados
Última atualização: 6 de outubro de 2026
Você pode apagar, a qualquer momento: (A) só os dados que o Motor Primário guarda da sua conta do Instagram; ou (B) a sua conta inteira no Motor Primário, com vídeos, avatar e todo o resto.
A. Só os dados do Instagram
1. Desconectar no portal
- Entre no portal e abra Redes sociais.
- No cartão do Instagram, clique em Desconectar.
Na hora, apagamos o acesso guardado (a chave que nos deixava publicar e ler métricas) e os dados da conta.
2. Remover o aplicativo no Instagram
- No Instagram, abra Configurações → Apps e sites (em alguns aparelhos: Permissões de sites).
- Encontre motor primário e toque em Remover.
O Instagram nos avisa automaticamente e nós apagamos o acesso. Se você usar a opção do Instagram de pedir a exclusão dos dados, apagamos também o histórico de posts e métricas ligado à conta e devolvemos um código de confirmação, que pode ser consultado nesta página (item D).
O que é apagado
- Identificador, nome, nome de usuário, foto e tipo da conta do Instagram.
- A chave de acesso (token) da conta.
- O histórico dos posts publicados pelo Motor Primário e as métricas deles (no caminho 2, com pedido de exclusão, e na exclusão da conta inteira).
- Os posts lidos da conta para a análise com IA (legenda, fala transcrita e métricas) e as análises geradas (no caminho 2, com pedido de exclusão, e na exclusão da conta inteira).
Os posts que já estão no seu Instagram continuam lá: só você pode apagá-los, pelo próprio Instagram.
B. Apagar a conta inteira
Como pedir
- Escreva para grupojm@jmtechcorp.com a partir do e-mail cadastrado na conta, com o assunto Excluir minha conta.
- Diga o nome da conta ou da organização. Pode pedir o dono da conta ou o responsável pela organização.
- Se você não tiver mais acesso ao e-mail cadastrado, podemos pedir uma confirmação de que é você antes de apagar. Isso evita que alguém apague a conta de outra pessoa.
Prazo: respondemos confirmando o pedido e concluímos a exclusão em até [PRAZO DE EXCLUSÃO A CONFIRMAR]. Avisamos por e-mail quando terminar.
O que é apagado
- A conta, os logins e o cadastro.
- Os vídeos que você enviou, os vídeos prontos e os vídeos de referência, com o molde de edição tirado deles.
- Os avatares, as vozes e os vídeos de avatar, inclusive na HeyGen, a empresa que faz o avatar. No portal, apagar o avatar hoje só o tira da sua lista; neste pedido, apagamos de verdade.
- Tudo o que veio do Instagram: acesso, posts, métricas, posts lidos da conta e análises com IA.
- Os pedidos de edição e o histórico de uso.
O que pode ficar por mais tempo, e por quê
- Cópias de segurança (backup): cerca de 30 dias, sem uso, até serem apagadas sozinhas.
- Dados de cobrança e notas fiscais: pelo prazo que a lei fiscal manda guardar.
- Registros de acesso: pelo prazo do Marco Civil da Internet.
- Registro do aceite dos termos, da declaração do avatar por foto e do próprio pedido de exclusão: para provar que cumprimos o combinado e a lei.
Se você tem plano pago, veja nos Termos de uso como cancelar e por quanto tempo ainda dá para pedir os seus vídeos.
C. Você aparece no vídeo de outra pessoa?
Se você aparece num vídeo que um profissional ou uma empresa editou com o Motor Primário (por exemplo, como paciente ou cliente), quem decide sobre esse vídeo é quem o enviou. Peça primeiro a essa pessoa ou empresa. Se preferir, escreva para nós: encaminhamos o pedido e ajudamos a cumprir.
D. Consultar um pedido feito pelo Instagram
Quando o pedido de exclusão é feito pelo Instagram, devolvemos um código de confirmação. Ao abrir esta página pelo link com o código, o andamento aparece no topo.
Data deletion
Last updated: October 6, 2026
At any time, you can delete: (A) only the data Motor Primário stores about your Instagram account; or (B) your whole account on Motor Primário, with videos, avatar and everything else.
A. Instagram data only
1. Disconnect in the portal
- Sign in to the portal and open Social accounts.
- On the Instagram card, click Disconnect.
We immediately delete the stored access (the token that let us publish and read metrics) and the account data.
2. Remove the app on Instagram
- On Instagram, open Settings → Apps and websites (on some devices: Website permissions).
- Find motor primário and tap Remove.
Instagram notifies us automatically and we delete the access. If you use Instagram's option to request data deletion, we also delete the post history and metrics linked to the account and return a confirmation code, which can be checked on this page (item D).
What is deleted
- Instagram account ID, name, username, profile picture and account type.
- The account access token.
- The history of posts published through Motor Primário and their metrics (in way 2, with a deletion request, and when the whole account is deleted).
- The posts read from the account for the AI analysis (caption, transcribed speech and metrics) and the generated analyses (in way 2, with a deletion request, and when the whole account is deleted).
Posts already on your Instagram stay there: only you can delete them, on Instagram itself.
B. Delete the whole account
How to ask
- Write to grupojm@jmtechcorp.com from the registered e-mail of the account, with the subject Delete my account.
- Tell us the account or organization name. The account owner or the person responsible for the organization may ask.
- If you no longer have access to the registered e-mail, we may ask you to confirm it is you before deleting. This prevents someone from deleting another person's account.
Deadline: we reply confirming the request and complete the deletion within [PRAZO DE EXCLUSÃO A CONFIRMAR]. We tell you by e-mail when it is done.
What is deleted
- The account, logins and registration data.
- The videos you uploaded, the finished videos and the reference videos, with the editing template taken from them.
- Avatars, voices and avatar videos, including at HeyGen, the company that makes the avatar. In the portal, deleting the avatar today only removes it from your list; with this request, we delete it for real.
- Everything that came from Instagram: access, posts, metrics, posts read from the account and AI analyses.
- Editing requests and usage history.
What may be kept longer, and why
- Backup copies: about 30 days, unused, until they are deleted automatically.
- Billing data and invoices: for the period tax law requires.
- Access logs: for the period set by the Brazilian Internet Civil Framework (Marco Civil da Internet).
- Record of your acceptance of the terms, of the photo avatar statement and of the deletion request itself: to prove we complied with what was agreed and with the law.
If you have a paid plan, see the Terms of use for how to cancel and for how long you can still ask for your videos.
C. Do you appear in someone else's video?
If you appear in a video that a professional or a company edited with Motor Primário (for example, as a patient or client), the person who uploaded it decides about that video. Ask that person or company first. If you prefer, write to us: we forward the request and help them comply.
D. Check a request made through Instagram
When the deletion request is made through Instagram, we return a confirmation code. When you open this page through the link with the code, the status appears at the top.